Politica de Devoluciones y Reembolsos
En ADELAIDA TRADING SL, queremos que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Si cambia de opinión sobre su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con los derechos legales aplicables y las condiciones establecidas en esta política.
¿Aceptamos devoluciones y reembolsos?
Sí. Aceptamos devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación española y europea aplicable a los consumidores.
Los consumidores que realizan una compra a distancia tienen, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas por la legislación.
Además, ADELAIDA TRADING SL ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para facilitar la devolución, recomendamos que el producto esté sin utilizar y en su embalaje original, junto con sus accesorios y documentación, cuando corresponda.
Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.
Devolución de productos no defectuosos
Si cambia de opinión sobre su compra, puede solicitar una devolución dentro del plazo aplicable.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: apoyo@filestools.com
Incluya en su solicitud:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Nuestro equipo le indicará los siguientes pasos y las instrucciones para realizar la devolución.
Los productos devueltos por cambio de opinión deberán, siempre que sea posible, estar sin utilizar y en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación correspondientes.
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea aplicable, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, por regla general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo enviando un email a:
No es necesario utilizar una forma específica siempre que la comunicación permita identificar claramente su decisión de desistir del contrato.
Devolución de productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Email: apoyo@filestools.com
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, le recomendamos proporcionar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Revisaremos la incidencia y le informaremos de los siguientes pasos.
Los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por los derechos de garantía legal establecidos por la legislación española aplicable.
Esta política no limita sus derechos legales como consumidor.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse en contacto con nosotros previamente.
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo:
Email: apoyo@filestools.com
Indique su nombre completo, número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que:
ADELAIDA TRADING SL haya acordado asumirlos; o
la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros; o
el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
En el caso de productos defectuosos o no conformes, gestionaremos los costes de devolución de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Los reembolsos se realizarán utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el consumidor.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Con carácter general, el empresario deberá reembolsar las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en determinadas circunstancias, podrá esperar hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya proporcionado prueba de su devolución.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o situaciones expresamente contemplados por la legislación.
Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para productos:
Personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.
En otros supuestos específicamente establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará al consumidor cuando corresponda.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente le proporcione.
ADELAIDA TRADING SL
Jazmín 146, 1-B
28109 Alcobendas
España
Por favor, no envíe ningún producto a esta dirección sin contactar previamente con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Información importante
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos legales de los consumidores establecidos por la legislación española y de la Unión Europea.
En particular, no afecta a los derechos relacionados con:
Derecho de desistimiento.
Productos defectuosos.
Falta de conformidad.
Garantía legal.
Productos incorrectos o diferentes de los solicitados.
Otros derechos reconocidos legalmente.
Si tiene cualquier pregunta sobre una devolución, reembolso o producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros.
Datos de contacto
ADELAIDA TRADING SL
NIF: B87170304
Dirección:
Jazmín 146, 1-B
28109 Alcobendas
España
Teléfono: +34 (711) 248-402
Email: apoyo@filestools.com
Sitio web: filestools.com